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06/02/2023

La importancia del reconocimiento de intencionalidad en el PLN

Las tecnologías no dejan de evolucionar y la población confía cada vez más en ellas para todas las tareas diarias, lo que hace que el volumen y la disponibilidad de datos de texto sigan multiplicándose. Con el incremento de servicios online, ha sido difícil para las empresas seguir el ritmo de recopilación de datos de valor. Los modelos de reconocimiento de intenciones han llegado para facilitar el marcaje y clasificación de la inmensidad de los datos de texto.  

 

¿Qué es el reconocimiento de intenciones? ¿Por qué es importante en el PLN? 

El reconocimiento de intenciones es un término utilizado en el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP por sus siglas en inglés) para describir el propósito o la intención detrás de una expresión lingüística como una oración o pregunta. Si hablamos de datos, el reconocimiento de intenciones se refiere a la intención que hay detrás de una consulta o acción realizada a través de datos específicos. Por ejemplo, un usuario busca en internet con intención de buscar información sobre un servicio en un sitio web, o querer comprar un servicio online. Detectar esa intención detrás de la expresión lingüística es una tarea clave en el PLN y puede ser utilizado para mejorar la intención sobre humanos y sistemas automatizados.

Los modelos de Procesamiento del Lenguaje Natural se encargan de detectar la intención detrás de una expresión lingüística mediante el aprendizaje automático de patrones en un conjunto de datos de entrenamiento. Esto es especialmente útil para aplicaciones de conversación, como, por ejemplo, asistentes virtuales, chatbots, etc. Donde se requiere comprender la intención del usuario para poder responderle acorde a sus necesidades. 

 

¿Cómo funciona? 

El reconocimiento de intenciones se basa en técnicas de procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para realizar sus tareas. En general, el proceso consta de varios pasos: 

  • Análisis de texto. En primer lugar, se debe analizar el texto de entrada y dividirlo en sus componentes léxicos y sintácticos. Esto incluye tareas como la segmentación en oraciones y el etiquetado gramatical. 

  • Extracción de características. En segundo lugar, se extraen características relevantes del texto, como palabras clave, frases y patrones de lenguaje. 

  • Clasificación. Una vez que se han extraído las características del texto, se utilizan modelos de aprendizaje automático para clasificar el texto en diferentes intenciones. 

  • Identificación de entidades. En algunos casos es necesario identificar las entidades mencionadas en el texto, como personas, lugares, organizaciones, etc. esto se realiza mediante técnicas de extracción de entidades. 

  • Generación de respuestas. Una vez que se ha determinado la intención probable del usuario, se utiliza un generador de respuestas para proporcionar una respuesta adecuada. 

En general, el reconocimiento de intenciones es un proceso complejo que involucra el análisis de texto, la extracción de características, el aprendizaje automático y la generación de respuestas. Es importante mencionar que el rendimiento de los modelos de reconocimiento de intenciones depende en gran medida de la calidad y cantidad de datos de entrenamiento utilizados. 

 

 

¿En qué puede beneficiar a una empresa el reconocimiento de la intencionalidad? 

El reconocimiento de intenciones es importante y puede ser útil para las empresas por diferentes razones: 

  • Ayuda a mejorar la experiencia del usuario. Entiende la intención detrás de una pregunta o comentario. Con esto, una empresa puede proporcionarle al usuario una respuesta solución concreta y relevante adaptada a la demanda. Esto mejora la experiencia del cliente y aumenta la satisfacción.

  • Permite aumentar la eficiencia. Al automatizar la comprensión de intenciones, una empresa puede responder a una mayor cantidad de preguntas y solicitudes de manera más rápida y precisa, lo que aumenta la eficiencia en los procesos de atención al cliente y soporte técnico. 

  • Mejora la personalización de los servicios. El poder entender las intenciones detrás de una entrada de texto, permite que las empresas puedan proporcionar servicios y ofertas personalizadas, lo que aumenta la probabilidad de conversión y retención de clientes. 

  • Ayuda a la toma de decisiones. Con el análisis de las intenciones de los clientes y los datos de conversación puede ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas sobre productos, servicios, estrategias de marketing y más.

En general, el reconocimiento de intenciones en el procesamiento del lenguaje natural permite a las empresas mejorar la eficiencia, la personalización y la satisfacción del cliente, lo que se traduce en un mejor rendimiento empresarial. 

 

Reconocimiento de intencionalidad de Pangeanic 

El procesamiento del lenguaje natural permite a las empresas automatizar y mejorar sus procesos de comunicación con los clientes a través de múltiples plataformas. Esto permite aumentar la eficiencia, reducir los costes y mejorar la satisfacción del cliente. Otra manera de explotar esta tecnología es que puede ayudar a las empresas a obtener información valiosa de sus datos de texto, como, por ejemplo, opiniones de los clientes o tendencias en el mercado.  

En Pangeanic contamos con servicios de datos de entrenamiento para chatbots, incluidas frases de entrenamiento y clasificación de intenciones, para garantizar que su chatbot pueda reconocer y clasificar las consultas de los usuarios, y contestar con la respuesta correcta o una pregunta de seguimiento. Además, ofrecemos este servicio para Text-to-Speech. Hemos desarrollado “PECAT” nuestra herramienta propia para convertir el audio en texto y capturar datos de voz.