Europeana Multilingual Chatbot demuestra ser una innovadora intersección que combina lenguaje, cultura y tecnología, destinado a crear una interfaz conversacional diseñada para facilitar y enriquecer la navegación de los usuarios en sitios de patrimonio cultural.
Las interfaces conversacionales, o chatbots, se están convirtiendo cada vez más en una interfaz popular para interactuar con usuarios en comercio electrónico, banca en línea, transporte, atención médica y otras industrias. Son una forma para que los usuarios de sitios web obtengan respuestas detalladas a posibles consultas, inspiración para compras o para comunicarse con múltiples marcas. Los chatbots utilizan lenguaje natural para conversar con los usuarios, entender sus necesidades y proporcionarles información y otros servicios similares a los humanos.
El proyecto Culture Chatbot - Europeana Multilingual Chatbot tiene como objetivo aprovechar el potencial de las interfaces conversacionales para usuarios que interactúan con contenido de patrimonio cultural. Es una plataforma de chatbot independiente que interactuará con usuarios en varias plataformas en línea, como sitios web, redes sociales y herramientas de mensajería instantánea, proporcionando un acceso fácil y novedoso al contenido del patrimonio cultural, proveniente de Europeana, sus agregadores y otras instituciones de patrimonio cultural. El chatbot guiará a los navegadores del sitio web, utilizando una interfaz intuitiva de lenguaje natural, a través de las colecciones de Europeana. Esto les permitirá descubrir nuevos recursos de patrimonio cultural en función de sus intereses expresados o proporcionándoles inspiración sobre qué tipo de material buscar.
Los socios del proyecto: Culture Italia, Polin y el Museo Histórico Judío de Ámsterdam, constituyen una variedad de organizaciones de patrimonio cultural que utilizarán el chatbot para sus sitios web. En el ámbito de este proyecto, el chatbot estará disponible en inglés, italiano, holandés, español y polaco, con la posibilidad de agregar más idiomas.
En la reunión se discutieron los marcos económicos y técnicos del proyecto. Después de establecer el marco económico del proyecto, se revisaron los problemas técnicos con las experiencias en línea tradicionales y cómo un chatbot puede ayudar en esto. Además, se estableció que el chatbot comprenderá una combinación de chatbots basados en reglas, diseñados para responder a reglas o patrones específicos con respuestas predefinidas; y un chatbot de inteligencia artificial, que utilizando capacidades sofisticadas de procesamiento cognitivo y de lenguaje natural, puede entender solicitudes, así como contexto, intención y emoción. Este modelo híbrido fue elegido ya que se cree que enriquecerá la experiencia de los usuarios al navegar por los sitios culturales.
Luego se estableció la arquitectura del Europeana Multilingual Chatbot, incluidas sus herramientas de anotación, los canales en los que se utilizará, el sistema operativo y su marco.